Question 1

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Accepted Answer

SI HAS HECHO TU PEDIDO EN TIENDASi quieres anular un pedido que has hecho en una tienda JYSK es necesario que vuelvas a la tienda con el tiquet de tu compra. Si el pedido lo has pagado con tarjeta, es necesario llevarla para el reembolso.SI HAS HECHO TU PEDIDO EN JYSK.esSi quieres anular un pedido hecho en JYSK.es, contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo customerservicees@JYSK.com.

Question 2

¿Puedo modificar mi pedido?

Accepted Answer

SI HAS HECHO TU PEDIDO EN TIENDASi quieres modificar un pedido que has hecho en una tienda JYSK es necesario que vuelvas a la tienda con el tiquet de tu compra.SI HAS HECHO TU PEDIDO EN JYSK.esSi quieres modificar un pedido hecho en JYSK.es: 
Desafortunadamente no podemos agregar productos a pedidos ya realizados y pagados. Si quieres añadir más productos será necesario hacer un pedido nuevo. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente para anular el pedido realizado, siempre que este no haya sido ya gestionado, y poder hacer un pedido nuevo con todos los productos deseados.Si tu pedido aún no ha sido gestionado, el departamento de atención al cliente puede cancelar tu pedido y reembolsarte el dinero para que puedas hacer un pedido nuevo. Para ello contacta al servicio de atención al cliente (preferible por teléfono).
Modificar la información del pedido

Si necesitas modificar cualquier dato personal o dirección de envío de tu pedido hecho en JYSK.es, es necesario que contactes con el servicio de atención al cliente para que te puedan ayudar.

Question 3

¿Es correcta la información del comprobador de disponibilidad?

Accepted Answer

Puedes consultar la disponibilidad de casi todos los productos haciendo clic en el “Comprobador de disponibilidad” de la página del producto. Si tu tienda más cercana no aparece es porque no tiene disponibilidad en ese momento.La información sobre disponibilidad de productos se actualiza cada 15 minutos, por lo que tienes prácticamente una visión real del stock de tienda. Te recomendamos que utilices la opción de Click&Collect si estás muy interesado en un producto y en los siguientes 30 minutos recibes información por parte de nuestra tienda sobre tu reserva. No vayas a por tu reserva hasta que la tienda te confirme la misma. Si la tienda te cancela tu Click&Collect, ten en cuenta que te contactaran para realizar una posible reserva.Si el producto está marcado como “Solo disponible tienda” o “Exclusivo online” y el botón de “Reservar online – recogida en tienda” está en gris, significa que no es posible hacer la reserva de ciertos productos en la web. Si quieres asegurar la disponibilidad de algún producto contacta con atención al cliente.

Question 4

¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en una tienda JYSK?

Accepted Answer

Para compras online con un importe igual o superior a 80,00 €, es posible seleccionar la opción de recoger en tienda física y así ahorrarte los gastos de envío a domicilio.Puedes seleccionar la opción de entregar en tienda física una vez que tengas tu cesta lista. Nuestro sistema detecta tu tienda más cercana al contrastar la dirección y código postal que indiques. Podrás ver el plazo de entrega en tienda una vez que la hayas seleccionado y antes de realizar el pago. El plazo de entrega desde nuestros almacenes centrales hasta la tienda es de apróximadamente 12 días hábiles.

Question 5

¿Puedo hacer una compra en tienda y recibirlo en mi domicilio?

Accepted Answer

Tenemos servicio de transporte en todas nuestras tiendas, consulta tarifas y fechas disponibles en la misma tienda donde realizas la compra. ¡Nuestros compañeros estarán encantados de atenderte!

Question 6

¿Dónde puedo ver la disponibilidad de productos en tiendas?

Accepted Answer

Puedes ver la disponibilidad de productos en tienda de esta manera:
 Puedes buscar el producto a través de la barra de búsqueda de nuestra web JYSK.es, puedes introducir el nombre del producto, la referencia, o también buscar por grupos de productos por ejemplo “almohadas”. También puedes navegar por las categorías para encontrar el producto que buscas.Haz clic en la imagen del producto o en el nombre y aparecerá toda la información.En la página de información del producto haz clic en “Comprobar disponibilidad” y selecciona tu localidad.
Si el botón de “Comprobar disponibilidad” no funciona y no aparece la disponibilidad del producto (el botón está en gris), se debe a que el producto no está disponible en tienda.Ten en cuenta que los productos “Exclusivo online” no son parte del stock de tienda, así que no podrás buscar disponibilidad de estos productos en tienda.Ten en cuenta que el stock mostrado en cada tienda puede no ser real ya que no se contemplan las posibles reservas hechas directamente en tienda.¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de poder ayudarte.

Question 7

¿Puedo llamar directamente a la tienda?

Accepted Answer

Encontrarás el teléfono de la tienda en el buscador de tiendas. En el caso de que no consigas contactar con ellos, puedes hacerlo con el servicio de atención al cliente a través del teléfono, correo electrónico o Chat.

Question 8

¿Pueden enviarme al domicilio un pedido hecho en tienda?

Accepted Answer

No importa dónde vivas, en JYSK estamos encantados de poder ayudarte y enviar tu pedido a tu domicilio por un precio razonable.Puedes solicitar el servicio de transporte en cualquier tienda JYSK, el pago lo realizarás en el momento de la compra. No tenemos una tarifa establecida por lo que el precio del servicio de transporte depende de cada tienda.Además del servicio de transporte, algunas de nuestras tiendas JYSK ofrecen un servicio de montaje. Por favor, consulta las condiciones y precios con el personal de tienda.

Question 9

He recibido un SMS indicando que mi pedido pagado en tienda está listo, ¿quién puede recogerlo?

Accepted Answer

Cualquier persona que lleve el recibo o tiquet de compra podrá recoger el producto/pedido. Acércate a la caja y muestra el recibo o tiquet de compra, nuestro personal de tienda te entregará la mercancía. Es importante que los pedidos se recojan en los siguientes 7 días tras recibir el SMS.

Question 10

¿Qué métodos de pago puedo utilizar en tienda?

Accepted Answer

En tiendas JYSK aceptamos como forma de pago, efectivo, tarjeta débito/crédito (VISA o MasterCard), Paygold, y transferencia bancaria.

Question 11

¿Dónde puedo encontrar información de las tiendas y localización?

Accepted Answer

En el siguiente enlace encontrarás nuestro localizador de tiendas, introduciendo tu código postal verás las tiendas más cercanas a tu localidad. Haz clic aquí: https://www.jysk.es/store/locatorHaciendo clic en la tienda deseada en el mapa podrás ver toda la información relativa a la tienda como dirección, horarios, etc.

Question 12

¿Cómo puedo enviar un correo electrónico a una tienda?

Accepted Answer

No tenemos correo electrónico en nuestras tiendas.Nuestro equipo del servicio de atención al cliente estará encantado de poder ayudarte. Nuestro servicio de atención al cliente está completamente formado y recibe continuamente formaciones sobre productos al igual que nuestros compañeros de tienda.

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